Ideeën

Belangrijke Informatie Direct Toegankelijk: Gepinde berichten maken het mogelijk om cruciale informatie, zoals updates, instructies of oplossingen, direct bovenaan het ticket vast te zetten. Dit voorkomt dat belangrijke details verloren gaan in de communicatie en altijd snel toegankelijk blijven voor iedereen die aan het ticket werkt. Efficiënter Samenwerken: Wanneer meerdere medewerkers aan een ticket werken, helpt een gepind bericht om iedereen dezelfde basisinformatie te geven, zoals statusupdates of specifieke klantvereisten. Dit verhoogt de consistentie en voorkomt dat informatie onbedoeld over het hoofd wordt gezien. Efficiënter Samenwerken: Wanneer meerdere medewerkers aan een ticket werken, helpt een gepind bericht om iedereen dezelfde basisinformatie te geven, zoals statusupdates of specifieke klantvereisten. Dit verhoogt de consistentie en voorkomt dat informatie onbedoeld over het hoofd wordt gezien.

Als je een klant opent kun je de tickets, projecten, offertes enz zien. Het zou fijn als we hier ook in kunnen filteren en kolommen kunnen toevoegen/wijzigen. Bij tickets wil je bijvoorbeeld alleen de open tickets kunnen filteren. Bij de deals wil je bijvoorbeeld kunnen zoeken naar alle offertes die je voor deze klant hebt uitgebracht voor een notebook. Bij contactpersonen is het handig dat je ook het veld telefoonnummer kunt tonen.

Verschillende klanten hebben eigenlijk net te weinig om te factureren per maand en vragen om de factuur per kwartaal aan te leveren. Dit zijn facturen met een paar O365 abonnementen en x aantal uren. Op dit moment laten we de facturen gedurende het kwartaal staan en voegen we de drie facturen per klant aan het eind van het kwartaal samen, is dus een handmatige actie. Zou mooi zijn als dit geautomatiseerd kon worden

Voor het doorfactureren van serverkosten via Licentiebeheer van Inserve.

Om makkelijker tickets te kunnen verwijderen, aan collega's te kunnen toekennen etc)

In sommige situaties bied je 1 dienst aan in abonnementsvorm. Daar hoort dan een eenmalige investering bij. Bijvoorbeeld een glasvezel abonnement met aansluitkosten. Nu worden de abonnementen en aansluitkosten op 2 losse pagina's weergegeven. Resultaat is 2 pagina's met groot wit leeg vlak onder de tekst. Zou mooi zijn dat er een keuze komt om dit op 1 pagina te presenteren in de offerte.

Ik heb mijn notificaties uit staan want hoef geen mail of melding van elk ticket. Maar als sales verantwoordelijke wil ik wel heel graag een notificatie bij een reactief op een deal. Ik reageer nu soms echt veel te laat omdat ik het niet zie. En bij sales is snel reageren soms cruciaal…

Soms heb je wel eens een mailtje van een klant of leverancier die je bij de deal of het project wilt documenteren. Nu plak ik de test handmatig, maar dat is wat omslachting. Is het een idee om projecten en offertes ook een referentie te geven waardoor je, net als bij tickets, mails naar Inserve kan sturen die automatisch worden toegevoegd aan de Deal of het project?

In één oogopslag zien welke documenten zijn verstuurd, wanneer en door wie toegevoegd. Met eventueel directe link naar het bericht van de upload. Handig om informatie en offertes die uit ticket zijn verstuurd terug te vinden. In plaats van te moeten scrollen door berichten, kost veel tijd soms. Tab verbergen wanneer er geen documenten zijn geüpload vanuit het ticket. Dit kan eventueel ook worden toegepast op ticketgroepen, zodat je in één tab alle uploads onder een ticket gekoppelde groep kan benaderen.

als ik nu planning maak voor een klant moet ik die apart bevestigen aan hem, het zou handig zijn als dat in het klantenportaal zichtbaar is voor de betreffende klant.