Meerdere medewerkers op 1 taak
planned
Natascha Streukens
Het zou handig zijn als je meerdere medewerkers op 1 taak zou kunnen zetten.
Nu moet je voor een klus waar twee medewerkers naartoe gaan de taak 2 keer aanmaken, wil je hem in de agenda krijgen. Het zou dus fijn zijn als er een taak gepland waar meerdere collega's naartoe moeten, je 1 taak aanmaakt die in bijv. 2 agenda's komt te staan.
Frank
Ik wil graag een update doen omtrent deze vraag. Het eerste deel hiervan is zojuist gereleased waarbij het mogelijk is om een deelnemer bij een afspraak toe te voegen. Er zijn dus niet meerdere behandelaren in een taak te zetten, maar je kunt in de afspraak dus wel direct een 2e behandelaar toevoegen (of een andere contactpersoon). Ik sluit het idee nog niet omdat we de vervolgstap nog moeten ontwikkelen.
https://idee.inserve.nl/changelog/nodig-collegas-en-klanten-uit-voor-een-afspraak-drag-drop-menu-verbeteringen
Frank
planned
E
Eric Osman
Frank Wordt het ook mogelijk gemaakt om tickets op 2 personen te zetten?
Frank
Eric Osman: Nee dat staat hier los van. We hebben de vraag voor meerdere behandelaars op 1 ticket vaker gekregen, maar daar heb je deze optie voor:
Maak je daar al gebruik van?
E
Elbert Beverdam
Kan dit ook breder getrokken richting een ticket? Een hoofdbehandelaar op ticket zodat er meerdere personen aan een ticket gekoppeld kunnen worden, en dus zichtbaar hebben?
Frank
We hebben even gekeken naar deze vraag, maar we hadden daar even een vraag over:
Wat gebeurt er met de afspraak die in Outlook komt gezien we daar 2 opties voor hebben:
- Beide behandelaars krijgen een losse afspraak in de agenda: In dit scenario ontvangen beide behandelaars een aparte afspraak in hun agenda. Dit betekent dat elke behandelaar zijn eigen afspraak heeft, en er geen directe koppeling is tussen de afspraken van de verschillende behandelaars. Dit kan resulteren in extra administratief werk als er wijzigingen zijn, omdat elke behandelaar afzonderlijk zijn afspraak moet bijwerken.
- De behandelaar waar de afspraak wordt ingepland krijgt een afspraak in de agenda, en een 2e of 3e behandelaar wordt hiervoor uitgenodigd: In dit geval ontvangt alleen de primaire behandelaar een afspraak in zijn agenda. De andere behandelaars worden uitgenodigd voor deze afspraak als gasten. Dit betekent dat alle updates en wijzigingen die worden aangebracht op de oorspronkelijke afspraak, automatisch worden bijgewerkt voor alle behandelaars. Dit systeem lijkt op de functionaliteit "Personen uitnodigen" in Outlook, waarbij alle genodigden toegang hebben tot dezelfde afspraak en wijzigingen kunnen zien.
Hoe we dit van voor ons zien is dat er 1 behandelaar verantwoordelijk is voor een taak, met eventueel 1 of meerdere (gast) verantwoordelijke. Ik ben benieuwd naar jullie reacties. Alvast bedankt!
Arjan Meeldijk
Frank, persoonlijk vind ik optie twee de mooiste.
Omgekeerd moet het natuurlijk wel zo blijven dat persoon A een afspraak kan hebben, en persoon B een andere afspraak in hetzelfde ticket.
Daarnaast kan het dus voorkomen dat voor een afspraak zowel Persoon A als B nodig is. En dan zou ik dus kiezen voor de tweede optie.
S
Sjoerd Groenendal
Frank, Wij zouden ook voor de 2e optie kiezen.
Frank
Arjan Meeldijk: Dat zal niet wijzigen. Het gaat even specifiek om het geval wanneer er 2 behandelaars op 1 taak zitten.
Jochem Roos
Frank, optie 2 heeft ook onze voorkeur.
W
Wouter Flootman
Frank Wat ons betreft ook optie 2.
Jo Hocks
Frankoptie 2 lijkt me beste
Frank
Merged in a post:
taken toewijzen aan een groep mensen
Huijbregts Jacques
omdat het handig is als je van een groep collega's iets gedaan wilt hebben dat je deze groep mensen in 1 keer een taak kan toewijzen. nu moet je voor elke collega een taak aanmaken.
Wiggele de Vries
Ook voor het inplannen van een taak is dit handig.