Meer acties mogelijk bij notities en berichten
Het is nu mogelijk om bij het opslaan van een notitie deze direct op 'zichtbaar voor klant' te kunnen maken. Op deze manier worden berichten wel zichtbaar in de self-service portal, maar worden klanten niet overdonderd met e-mails.
Ook bij het verzenden van een bericht, kan direct het ticket gesloten worden, of er kan een bericht verstuurd worden zonder de status te wijzigen. Standaard krijgt de ticket de 'Wachten op antwoord' status bij het versturen van een reactie.
Opmerking bij bedrijven plaatsen
Bij een bedrijf kan nu een opmerking geplaatst worden die overal in Inserve getoond wordt. Dit is handig voor korte informatie die direct zichtbaar moet zijn bij het afhandelen van tickets. Denk aan situaties als:
- Een klant heeft opgezegd en je wilt voorkomen dat je daar gratis support aan levert.
- Een klant heeft juist een belangrijk servicecontract en wil je altijd voorrang geven.
- Bij een bepaalde klant moet altijd de leidinggevende in de CC.
- Enzovoort.
De tekst en kleur kan worden ingesteld op de Bedrijf detail pagina:
Deze opmerking wordt dan overal getoond in Inserve:
Er kan ook binnen de bedrijven op gezocht worden op de tekst:
